Judul 1              : Pengukuran Tingkat Kepuasan Tertanggung PT Asuransi Jasa Indonesia

Pengarang       : 1. Hotniar Siringoringo (Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma)

2. Donna Ekawati (Fakultas Teknik Industri Universitas Gunadarma)

Tema               : Tingkat Kepuasan Tertanggung PT Asuransi Jasa Indonesia

Latar Belakang Masalah

Banyak faktor yang harus dievaluasi berhubungan dengan kepuasan konsumen. Dalam hal perasuransian jasa di Indonesia diantaranya berhubungan dengan premi yang harus dibayar nasabah, birokrasi pelayanan khususnya saat nasabah melakukan klaim, klaim baik jumlah maupun waktunya, resiko sendiri yang harus ditanggung nasabah dan lain-lain.

Masalah

  1. Seberapa besar variabel pelayanan, premi, klaim dan resiko sendiri mempengaruhi tingkat kepuasaan tertanggung (PT Krakatau Steel) ??
  2. Seberapa besar pengaruh variabel pelayanan, premi, klaim dan resiko sendiri terhadap kinerja terhadap PT Asuransi Jasa Indonesia (JASINDO) ??

Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel pelayanan, premi, klaim dan resiko sendiri terhadap kinerja terhadap PT Asuransi Jasa Indonesia (JASINDO)

Metodologi

Data & sampel                        : data primer dengan sampel 30 orang pertanyaan 40 butir

Alat analisis                 : skala Likert

Variabel penelitian      : pelayanan, premi, klaim, resiko sendiri

Tahapan penelitian      : kuesioner disebar, kemudian dianalisi dari hasil penyebaran kuesioner tersebut

Analisi dan hasil          : dari hasil kuesioner tersebut konsumen menyatakan pelayanan perusahaan cukup memuaskan, namun masih harus ada perbaikan terhadap indicator waktu yang mendapatkan respon negatif. Dalam hal pembayaran premi konsumen diberi kemudahan dalam hal pembayaran dengan cara angsuran. Responden menyatakan setuju atas birokrasi dan pengklaiman.

Rekomendasi & implikasi : penelitian kepuasan pelayanan jurnal ini berfungsi atau penerapannya untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan PT Asuransi Jasa Indonesia (JASINDO)

Referensi         : Emory C. Wiliam & Donald R Cooper. 1999. Business Research Method. Richard D.Irwin, Inc Boston.

 

Judul 2           : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan PSMA Online Pada Universitas Gunadarma

Pengarang       :

  1. Roland Tanggu Ndendo (Mahasiswa Tk. Akhir Fak Teknik Industri)
  2. Hotniar Siringoringo (Fakultas Teknik Industri Universitas Gunadarma)

Tema               : Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan PSMA Online Pada Universitas Gunadarma

Latar Belakang Masalah

Pelayan Universitas Gunadarma pada mahasiswa salah satunya adalah pelayanan PSMA Online. Kegiatan yang dilakukan oleh PSMA Online (Pengembangan Sistem Manajemen Akademik) untuk memenuhi kebutuhan manajemen akademik Universitas Gunadarma seperti Kartu Rencana Studi (KRS), daftar ulang dan Kartu Tanda Mahasiswa (KTM). Pada aktivitas pelayanan yang diberikan tersebut, masih terdapat kemungkinan mahasiswa merasa kurang terpuaskan karena adanya atribut pelayanan yang dianggap tidak optimal.

Masalah

Apakah pelayanan dan fasilitas yang tersedia di PSMA Online sudah cukup baik dan memadai ?

Tujuan penelitian

Untuk mengetahui apakah pelayanan dan fasilitas yang tersedia di PSMA Online sudah cukup baik dan memadai

Metodologi

Data & sampel                        : data primer dengan responden seluruh mahasiswa Universitas Gunadarma, kuesioner yang disebar sebanyak 390

Alat analisis                 : metode servqual

Variabel penelitian      : pelayanan, atribut pelayanan, fasilitas pelayanan

Tahapan penelitian      : kuesioner disebar, kemudian dianalisi dari hasil penyebaran kuesioner tersebut

Analisi dan hasil          : kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan PSMA Online belum cukup baik. Hal ini mengindikasikan bahwa pelanggan belum terpuaskan dengan system pelayanan yang ada saat ini. Pelayanan yang perlu diperbaiki adalah ketepatan PSMA Online mengawali kegiatan pada pukul 09.00 WIB, istirahat karyawan pada pukul 12.00 s/d 13/30 WIB, kenyamanan fasilitas serta kemampuan karyawan PSMA Online menjawab pertanyaan/keluhan mahasiswa dengan jelas.

Rekomendasi & implikasi : Untuk mengetahui apakah pelayanan dan fasilitas yang tersedia di PSMA Online sudah cukup baik dan memadai

Referensi                     : Irawan, D Hadi, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002

 

Judul 3            : Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan Komitmen Dalam Lingkungan Institusi Pendidikan Di Kota Depok

Pengarang       : Mohammad Abdul Mukhyi & Tati Sunarti

Tema               : Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Komitmen

Latar Belakang Masalah

Seorang guru dituntut untuk memberikan pengajaran dan pendidikan kepada anak didiknya serta memberikan contoh tauladan yang baik, bukan hanya sekedar mencapai kepuasan bekerja akan tetapi juga menjamin kelangsungan pendidikan.

Masalah

Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan kerja dan komitmen dalam bekerja ?

Tujuan penelitian

Seberapa besar pengaruh Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan kerja terhadap komitmen dalam bekerja

Metodologi

Data & sampel                        : data primer, responden guru SLTP dan SLTA baik honorer maupun tetap, baik negri maupun swasta di kota Depok

Alat analisis                 : uji hipotesis

Variabel penelitian      : variabel kepuasan kerja dan variabel komitment pekerja

Tahapan penelitian      : kuesioner disebar, kemudian dianalisi dari hasil penyebaran kuesioner tersebut

Analisi dan hasil          : tingkat korelasi antara kepuasan kerja dengan komitmen kerja, kepuasan kerja dengan lokus kontrol serta lokus kontrol terhadap komitmen kerja mempunyai korelasi yang kecil dan bisa dikatakan hubungannya sangatlah rendah. Atas dasar perangkingan guru atau pendidik, maka diperoleh perangkingan bahwa pekerjaan yang aman, nyaman, bertarti baik secara ekonomi maupun non ekonomi, urutan kedua adalah penghargaan terhadap pekerjaan, organisasi yang dihargai serta dari orang tua murid, serta rekan kerja yang kompak.

Rekomendasi & implikasi       : Seberapa besar pengaruh Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan kerja terhadap komitmen dalam bekerja.

Referensi                     : Amstrong, M. (1994). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Media Kompetindo